近日，浙江杭州一位卢女士的遭遇，让不少车主看完直呼“太糟心”。花15块钱洗个车，本是图个方便省事，没想到却把自己价值百万的保时捷洗出了上万元的损伤，而洗车方的赔偿态度，更让她难以接受。
事情发生在2月6日，杭州西湖文化广场的地下停车场里。当天，卢女士开着自己的保时捷帕拉梅拉，看到这里有无人洗车机，收费只要15元，想着省时间又划算，就决定用它洗车。
卢女士说，洗车前她特意按照设备上的指引来，反复调整车位，确认车子停得妥妥当当，还特意把后视镜收了起来，全程都没操作失误。可就在洗车机启动没多久，她突然听到“刺耳的摩擦声”，抬头一看，洗车机的金属支架居然异常移动，直直地刮向了自己的车身。
她吓得赶紧在小程序上点了紧急制动，但还是晚了一步。洗车结束后，卢女士仔细检查车辆，发现前保险杠、轮眉、后视镜的车漆都被刮掉了，车身上贴的隐形车衣也大面积破损。她把车送到保时捷4S店定损，结果出来后，全套维修费要一万多元——这15元的洗车费，和上万元的损失比起来，简直是天差地别。
事故发生后，卢女士第一时间联系了这台无人洗车机的运营方，希望对方能承担这笔维修费用。可运营方的回应，却让她又气又无奈。
一开始，运营方只愿意赔1000元，面对卢女士提出的万元维修诉求，对方找了各种理由拒绝让步，一会儿说“我们的设备感应不如国外先进”，一会儿又说“自助洗车本身就有风险”。后来，在卢女士的坚持下，运营方才勉强把赔偿金额提到5000元，但这和实际的维修费，还是差了一大截。
卢女士表示，自己全程操作都没问题，车子受损就是因为洗车机设备出了故障，运营方作为服务提供者，本来就该承担全部损失。“1000块钱连零头都不够，这根本不是赔偿，就是敷衍人，一点都不重视消费者的财产安全。”
这件事很快在网上传开，引发了网友们的热烈讨论，也戳中了很多车主的痛点。现在，无人洗车机越来越常见，地下车库、加油站到处都有，凭着低价、24小时营业、不用等的优势，成了很多赶时间车主的首选。但与此同时，因为设备故障导致车辆受损的纠纷，也越来越多。
网友们的观点分成了两派：有一部分网友觉得，卢女士开的是百万豪车，却选择15元的无人洗车，本身就该想到有风险，自己也得承担一部分责任；但更多网友表示，低价服务不代表可以不负责任，车主选哪种洗车方式是自己的自由，运营方既然开门做生意，就必须保证服务安全，不能因为收费低就降低标准，更不能因为是无人设备，就想免除自己的责任。
其实说到底，大家争论的核心就是：自助洗车出了问题，到底是谁的错谁担责，还是车主只能自认倒霉？从法律上来说，这件事的责任界定并不复杂。卢女士扫码付了15元，就和运营方形成了服务合同关系，根据相关法律规定，运营方有义务保证洗车设备安全，定期检修，避免损坏消费者的财产。
而且，运营方的技术负责人也承认，他们生产的洗车机感应系统有缺陷，技术不如国外先进——这就相当于直接承认了，车辆受损就是设备故障导致的。而卢女士全程规范操作，没有任何过错，所以运营方理应承担全部赔偿责任。至于运营方可能在小程序里写的“最高赔偿限额”“损坏概不负责”，其实都是霸王条款，在法律上是无效的，不能作为拒绝全额赔偿的理由。之前很多地方的法院，也有过类似的判决，只要车主没过错，因为无人洗车机故障受损，运营方都得全额赔付维修费。
这起事件，不仅让卢女士陷入了维权困境，也暴露了现在无人洗车行业的不少问题。很多运营方为了省钱、抢市场，只把“智能”“低价”当噱头，设备投入使用前不做充分的安全测试，投入使用后也不按时维保，甚至有些设备连公众责任险都没买。一旦出了事故，就找各种借口推诿，把损失都推给消费者。
另外，也有不少车主在使用无人洗车机时，容易疏忽大意，不提前检查设备有没有问题，也不留存支付记录、操作截图、现场视频等证据，等到车子受损，想维权的时候，才发现拿不出证据，只能吃哑巴亏。
其实大家都明白，无人洗车的核心是方便，而不是用来推卸责任的；低价服务的优势是划算，而不是免责的借口。运营方靠着无人设备节省了人工成本，赚了钱，就更该守住安全底线，定期检修设备，排查故障，完善应急措施，同时做好保险保障，出了问题主动承担责任，而不是想方设法敷衍了事。
对于咱们车主来说，以后用无人洗车机，也得多留个心眼。洗车前先检查一下设备，看看刷毛干不干净、有没有缠杂物，严格按照指引停车、收后视镜，全程留存好相关证据。万一车子真的受损了，及时固定证据，通过协商、打12315投诉，或者走法律途径，维护自己的合法权益。
截至目前，卢女士和洗车机运营方的协商还在继续，市场监管部门也已经介入调解。我们也希望，这场纠纷能得到合理解决，运营方能正视自己的责任，足额赔偿卢女士的损失。
同时，也希望这起事件能给整个无人洗车行业提个醒：无人不代表无责，低价不能失德。只有运营方守住底线、承担责任，监管部门加强监管，车主提高防范意识、学会维权，才能让无人洗车这种便民服务，真正方便大家，而不是变成“花钱找罪受”，避免再出现“15元洗出万元损失”的闹剧。
（文/人间观察员）