千年古刹灵隐寺推出免票预约政策，本是让大家免费感受文化魅力的好事，却因大量游客爽约陷入了资源浪费的困境。2025年12月1日，灵隐飞来峰景区正式结束46年的收费历史，改成免票预约入园，可这套惠民政策运行56天后，累计爽约人数竟达到了38万人次。
数据显示，景区单日最高爽约人数有2.2万，超过了核定入园量的三分之一。一边是约好的名额白白闲置，另一边是现场游客排着40多分钟的长队却进不去，预约和诚信的双重考验，让景区管理方犯了难。
这么多人爽约，并不是单一原因造成的。不少游客抱着“先占个名额再说”的心态，尤其是旺季担心约不上，会重复预约好几天的名额，行程一变就随手放弃，压根没把爽约当回事。这背后，初期预约规则里没有违约惩罚，是重要原因之一，让“约了不去也没损失”的想法越来越普遍。
还有三成游客是因为行程临时变更，没来得及退约，而原来的规则要到入园当天才截止退约，也导致闲置名额没法及时释放。另外，免票入园降低了大家的珍惜感，线上预约又特别方便，一些人就把预约当成“占坑”，而非对游览机会的郑重承诺。再加上之前没有线上候补功能，只能线下登记，爽约的名额没法快速分给有需要的人，景区还得额外投入人力应对现场客流，管理成本大大增加。
针对这一乱象，灵隐飞来峰景区出台了新规，从2026年2月1日起正式实施，核心就是给爽约行为“立规矩”。最受关注的就是惩戒措施：第一次爽约，会暂停预约账号及对应游客30天的预约资格；第二次爽约暂停60天；第三次则延长到90天，用阶梯式惩罚倒逼大家遵守约定。
除了惩罚，景区还优化了预约流程。退约截止时间调整到入园前一天17点，和景区每日停止入园的时间保持一致，还会在每天8点自动给预约游客发入园提醒，方便大家及时退约释放名额。更实用的是，1月28日已经上线了线上候补功能，取代了原来的线下登记窗口。游客在入园前一天20点前都能提交候补申请，系统会按顺序分配闲置名额，既避免了现场排队混乱，也让每一个名额都能物尽其用。
这次新规不是简单的“一刀切”惩罚，而是刚柔并济的优化。景区依然保留了提前7天预约的机制，70周岁以上老年人等优待群体也不用预约，在加强约束的同时，兼顾了服务温度。线上候补还加入了实名认证和人脸识别，一个账号只能候补一个日期，一个游客只能被一个账号候补，从技术上杜绝恶意占位，让预约更公平。
其实灵隐寺遇到的问题，不少热门景区都曾面临。故宫的分时段预约、上海迪士尼的票务绑定、卢浮宫的超时自动取消名额等做法，都证明了只有把制度约束和技术手段结合起来，才能既让公共资源惠及更多人，又能实现高效管理。
说到底，灵隐寺的预约难题，是数字化时代公共服务的共性挑战。免费资源人人想要，但单纯靠自觉或技术，都难以平衡需求与秩序，必须靠制度、技术和诚信文化一起发力。新规不仅是约束爽约行为，更在慢慢培育大家的契约精神——点击预约的那一刻，既是拿到了游览的权利，也得承担履约的责任。
对景区来说，新规只是优化的开始。后续如何用大数据预判客流、动态调整放票量，如何进一步简化退约流程，如何实现文旅预约信用记录跨景区共享，还需要在实践中不断完善。相信等“早预约、不爽约”成为大家的自觉，免票政策的初心才能真正落地，千年灵隐寺的魅力，也能在有序游览中传递给更多人。
（文/人间观察员）