近日，新疆相关部门发布正式通报，公布赛里木湖景区工作人员殴打旅游司机事件的全部处理结果，同时针对大家一直关心的自驾入园收费问题推出调整方案，直面游客提出的各类意见。
通报显示，事情发生在 7 月 23 日，景区工作人员在检票核验时，和旅游客运司机发生口角，矛盾不断激化进而引发冲突，一共有 7 名景区工作人员参与殴打。经过伤情鉴定，司机构成轻微伤。当地公安部门依法处理，对 7 名涉事工作人员处以十天至十五天行政拘留，每人同时罚款 1000 元。
本次问责覆盖多个管理层级，不只是动手的工作人员，景区多名负责人一并受到处分。景区运营公司董事长、总经理被免职并给予政务处分，票务运营经理、检票主管遭到撤职。景区管委会多名相关负责人被诫勉、警告。层层追责，直指景区日常管理松散、员工服务规范缺失的问题。
除了冲突事件处置，大众高度关注的自驾入园收费也迎来重大调整。此前赛里木湖自驾按照 75 元每人收取费用，长久以来争议不断。经过研究，景区决定更改收费模式，从按人收费调整为按车辆收费。8 月 20 日零点起正式执行新标准：5 座及以下小车 120 元每车，6 至 7 座 180 元每车，车型越大费用相应提高。
8 月 4 日至 8 月 19 日属于系统调整过渡期，这段时间自驾费用暂时按照 30 元 / 人收取。
风景秀丽的赛里木湖一直是新疆热门旅游目的地，自然风光吸引无数游客远道而来，但景区服务、管理水平同样决定旅游体验。工作人员与游客发生肢体冲突，极大损害景区口碑，也让不少游客感到寒心。
从重处理涉事人员、调整收费标准，能够看出相关部门正视问题、听取群众声音的态度。不过整改不能只停留在处罚和调价上。后续景区还应当加强全体员工服务培训，建立完善的纠纷处理机制，杜绝暴力冲突再次发生。
通告还提到，新疆全区其他允许自驾进入的景区，也会陆续梳理优化收费方案。旅游行业长久发展依靠游客口碑，只有不断完善管理、善待游客，才能守住美景带来的吸引力。
文|仲夏
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