近日，河南平顶山鲁山县阿婆寨景区发生一件暖心小事，在网络上收获无数好评。一名游客在景区网红浮桥游玩时，不慎将iPhone 17掉入湖中，手机内存有大量重要资料，让游客十分着急。
游客发现手机落水后，立刻向景区工作人员求助。工作人员尝试常规打捞无果后，没有就此放弃。为了精准下水搜寻，工作人员专门拿来工具，拆掉浮桥八九块木板，开辟出打捞通道。
工作人员王江涛主动下水摸索手机，当时湖水水深超一米，水位几乎齐脖。不会游泳的他，全程靠着同事拉住衣服保护，在水下反复探摸，克服恐惧坚持搜寻，过程十分惊险。
整整耗时两个小时，王江涛终于成功捞出落水手机。长时间泡水作业，让他上岸后手脚不停发抖，但他依旧满心欣慰，成功帮游客挽回损失，守住了珍贵的私人资料。
事后游客十分感激，主动提出转账、塞现金表达谢意，全都被王江涛婉言拒绝。他表示自己一直在学习优质服务理念，尽力帮游客解决难题，是自己分内应该做好的工作。
这件暖心事迹被游客发至网络后迅速走红，众多网友纷纷点赞称赞。景区董事长得知事后，特意公开表扬了王江涛的尽责表现，肯定他的正能量行为。
景区负责人表示，这类暖心服务并非个例，而是景区长期坚持的服务常态。工作人员用心对待每一位游客、尽力解决游客难题，坚守贴心服务初心，也让大众看到了文旅服务的温暖底色。
文/KMM
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