2026年1月4日，爱奇艺电视剧官方微博的一条转发动态，意外引爆了粉丝圈的怒火，也让这家平台再次陷入公信力危机。当晚，该官博突然转发了张新成全国后援会一条写着“今晚都在这里”的微博，内容全是为张新成主演的《南部档案》做宣传。这波操作一出，立刻遭到了丁禹兮粉丝的强烈抗议。
原来《南部档案》是张新成和丁禹兮合作的双男主剧，之前就因为番位问题吵得不可开交，两家粉丝早就为宣传资源分配的事闹过摩擦。在这种敏感节点，爱奇艺作为平台官方账号，只转发其中一位主演后援会的内容，在丁禹兮粉丝看来，这就是明晃晃的“偏心”，是故意忽视丁禹兮，抗议声很快就在网上蔓延开来。
眼看舆论越闹越大，爱奇艺电视剧官博很快发了致歉声明，把锅甩给“小编个人操作疏忽”，说是测试微博新功能才误发的，还表示“给大家带来不好的感受，深感抱歉”，承诺以后会更严谨，杜绝类似问题。但这份匆匆忙忙的道歉不仅没平息怒火，反而因为借口太牵强，引来更多人质疑和嘲讽。
网友们纷纷吐槽：“到底是什么微博新功能，非得转发特定艺人后援会的宣传内容才能测试？”这种量身定做的理由，实在让人难以信服。有人猜测是运营小编追星太投入，用官方号发了私人内容忘了切小号；也有人觉得是平台想悄悄给张新成造势，结果不小心翻了车。在粉丝和网友的双重质疑下，“测试新功能失误”的说法根本站不住脚，明眼人都能看出来，这就是平台为了快速灭火找的敷衍托词。
其实这已经不是爱奇艺第一次靠“工作疏忽”道歉了。之前2025年的爱奇艺尖叫之夜上，平台就因为“疏忽”把粉丝投票选出来的“年度喜爱女性角色”奖项给弄错了，把原本当选的角色替换成了别人。事后只简单发了个致歉声明更正结果，压根没说清楚错在哪，直到舆论闹大了，才补开了退款通道。
除此之外，爱奇艺还出过不少问题：新剧刚播第一集就锁VIP、热播剧被魔改导致烂尾、赛事直播突然崩服等等。每次出事，平台都用“疏忽”轻轻带过，嘴上说着“会严谨整改”，但承诺从来没真正兑现过。这次把官博失误归咎于“小编个人”，看似把平台管理责任摘干净了，实则暴露了内部审核的大漏洞——作为手握大量影视资源、面向亿万用户的官方账号，发内容本该经过好几轮审核，却频频出现这种低级错误，显然不是“个人疏忽”能解释的。
对观众和粉丝来说，大家生气的不只是偶然的失误，更是平台面对问题时的敷衍和不负责任。粉丝为了艺人的宣传资源、番位归属花了大量时间和精力，观众为了平台会员掏了真金白银，图的就是公平对待和专业运营，不是被“测试新功能失误”这种借口随便糊弄。
作为行业里的头部内容平台，爱奇艺官方账号的每句话都代表着平台态度，更该承担起维护行业秩序、守住用户信任的责任。其实想平息争议很简单，光靠说得好听的道歉声明没用，关键得拿出透明的调查结果、明确谁该负责，以及实实在在的改进措施。
这次事件也给所有平台提了个醒：与其急着找敷衍的借口灭火，不如正视内部管理的漏洞，用实际行动赢回用户信任。不然道歉次数多了，公信力只会越耗越少，最后“道歉”二字也会变得毫无分量，成了没用的流量噱头。
（文/人间观察员）