2025年11月的香江之畔，湿润的海风里混着体育赛事的激情与城市的热忱，吹过维多利亚港的璀璨灯火，也拂遍第十五届全国运动会香港赛区的每一处角落。11月9日，这场全国瞩目的体育盛会就要拉开大幕，在粤港澳三地近5万名服务全运的志愿者队伍中，1.6万名来自香港的志愿者就像点点繁星聚在一起，用不同年龄层的坚守、全方位的贴心服务和藏在细节里的真诚，把“好客香港”的名片送到各地来宾手中，在全运赛场上写下独属于香江的风采。
这份亮眼的风采，始于一场席卷香港的“志愿热潮”。早在2024年7月，香港赛区全运会志愿者招募工作一启动，消息刚传出去就点燃了香港市民的参与热情。从政府部门的工作人员到企业里的职场骨干，从大学校园的年轻学子到社区里的退休老人，从懂行的体育从业者到热心公益的普通市民，不同年龄、不同行业的香港同胞都积极响应。短短几个月里，超过200个社会团体、企业单位、政府部门主动组织参与，报名的人一下子冲到3万多，最后经过严格筛选和专业培训，1.6万名志愿者成功入选，组成了香港参与全运会以来最强大的志愿者队伍。
这股热潮背后，是香港市民对国家体育盛事的深切期盼。在香港的社区公告栏前，常常能看到居民围着志愿者招募海报讨论；高校里，学生社团专门组织宣讲会，鼓励大家报名；企业内部，不少公司还出台了支持政策，允许员工带薪参与志愿服务。家住九龙的张阿姨虽然没报名成功，但主动帮社区里的报名者整理材料：“全运会是国家的大事，也是咱们香港的大事，就算不能去现场服务，能搭把手也开心。”这样的场景在香港随处可见，让“参与全运、服务全运”成为了那段时间香港最热门的话题。
在这支庞大的志愿队伍里，年龄跨度大是最让人动容的特点之一。85岁的陈松年老人是队伍里年纪最大的志愿者，退休前他是当地中学的体育老师，教了四十多年体育。听说全运会要在香港办，他当天就拉着儿子帮自己在网上报了名。“我这辈子都跟体育打交道，现在老了，能赶上国家的体育盛会，还能出份力，这是多大的福气啊。”陈爷爷虽然年纪大，但身体硬朗，经过培训后，负责在比赛场馆的观众区引导人流、解答疑问。有一次，一位来自内地的老奶奶找不到座位，陈爷爷耐心地陪着她找了十分钟，还细心地帮她调整座椅高度，老奶奶感动地说：“香港的老人家真热心，跟家人一样亲。”
和陈爷爷形成鲜明对比的是15岁的中学生李梓欣，作为队伍里最年轻的志愿者之一，她刚上高一，为了参加志愿服务，特意把周末和放学后的时间都排满了培训。小姑娘扎着马尾辫，说话的时候眼睛亮晶晶的：“全运会在家门口开，我特别激动。我普通话说得好，还能帮着内地来的哥哥姐姐们指路，让他们看看咱们香港多热情。”培训的时候，她总是第一个到教室，笔记记得工工整整，遇到不懂的问题就追着老师问。有一次模拟服务演练，她扮演的“迷路观众”把志愿者的服务流程都背了下来，逗得大家哈哈大笑。
从满头白发的老人到青春年少的学生，不同年代的香港人因为全运会走到一起，因为志愿服务成为伙伴。在赛前动员会上，陈爷爷还特意给年轻志愿者们讲过去香港的体育故事，李梓欣则教陈爷爷用手机查赛事日程，这样的温馨互动每天都在志愿队伍里上演。他们用共同的坚守，把“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神说得明明白白。
走进香港赛区的主媒体中心，志愿者们忙碌的身影随处可见，这里也是展现香港志愿者专业能力的重要窗口。“您好，这是您的媒体证和物资包，麻烦您核对一下信息。”“要是您需要预约采访场地，用这个系统就行，我来教您怎么操作。”穿着统一志愿服的志愿者们脸上带着笑，耐心地给陆续赶来的全国各地媒体记者提供服务。他们的志愿服是红色的，胸前印着全运会会徽和“香港志愿者”的字样，特别醒目。
中央广播电视总台的记者马媛在探访的时候，发现了志愿者们为媒体准备的“贴心大礼包”，一打开就被里面的用心打动了。礼包里有香港的公共交通卡，不管是坐叮叮车、地铁还是公交车都能用，方便记者们跑现场采访；还有大容量的充电宝，解决了记者们在外拍素材手机没电的难题。最有意思的是一套纪念章，上面印着蛋挞、鸡蛋仔、菠萝包这些香港特色小吃，图案做得特别逼真，一看就知道是花了心思的。
“这些小细节太暖心了，一下子就感觉到香港的温度了。”来自河南的摄影记者王大哥拿到纪念章后，立刻别在了采访证上，还拍了照片发朋友圈，配文“全运第一份暖心礼物，来自香港志愿者”。负责分发物资的志愿者陈慧敏说：“我们之前调研过，知道记者们采访的时候经常要跑很多地方，交通和充电都是大问题，就特意准备了这些。纪念章是大家一起商量的，选了最有香港特色的小吃，希望能让大家记住香港的味道。”
媒体中心里还专门设了“志愿者服务岗”，桌上放着饮用水、纸巾、常用药品，甚至还有雨伞和充电线。有一次，一位记者因为赶稿子没吃午饭，志愿者发现后，马上从食堂帮他打了热乎的饭菜，还递上一杯热茶：“您先吃饭，身体要紧，稿子可以慢慢写。”这样的暖心举动，让不少记者都竖起了大拇指，说：“在香港采访，就像在自己家一样舒服。”
这份专业和贴心，都来自于系统全面的赛前培训。为了让志愿者们能提供高质量的服务，香港赛区统筹办公室联合专业机构，给1.6万名志愿者量身定制了培训课程，内容特别全面，从全运会的基本知识、比赛流程，到服务规范、应急处理方法，再到礼仪接待技巧，甚至还有普通话和英语沟通训练，方方面面都考虑到了。
针对不同岗位的需求，还专门设计了专项培训。比如服务媒体的志愿者，额外学了媒体工作的流程，知道记者们需要什么资料、怎么预约场地；服务运动员的志愿者，重点背了体育专业术语，能准确传达比赛信息；负责户外服务的志愿者，加强了应急救援培训，学会了心肺复苏、伤口处理这些实用技能。培训老师都是各行各业的专家，有体育赛事组织经验丰富的老教练，有从事公益服务多年的志愿者骨干，还有专业的礼仪老师。
培训的时候，除了理论讲解，还有很多实操演练。比如模拟观众突然晕倒的场景，让志愿者们练习应急处理；扮演来自不同地区的来宾，考验志愿者的沟通能力。有一次模拟服务，志愿者刘健遇到“故意刁难”的“观众”，说“我听不懂粤语，你别跟我说这个”，刘健马上换成流利的普通话，耐心解释，最后得到了“观众”的认可。“这样的演练特别有用，能让我们提前适应各种情况。”刘健说。
香港赛区统筹办公室总项目经理林文明在培训动员会上说：“咱们的志愿者是香港市民的代表，不管是面对运动员还是观众，都得做好待客之道，让大家感受到香港的热情和专业。”这句话说出了所有组织者的心声，也成了志愿者们的行动指南。
根据服务的需要，香港赛区的志愿者分成了个人志愿者和团体志愿者两大类，形成了一张覆盖全面、分工明确的服务网络，确保比赛期间各个环节都能衔接顺畅。
个人志愿者里有很多有专业技能的人，他们凭着自己的本事，在赛事组织、医疗保障、语言翻译、技术支持这些关键岗位上发挥大作用。香港大学医学专业的研究生张宇轩就是一名医疗志愿者，他和团队里的其他医护人员一起，驻守在比赛场馆的医疗点，随时准备处理突发情况。“我们都经过了严格的医疗急救培训，除了常规的伤口处理，还学了运动损伤的应急处理方法，肯定会尽全力保障运动员和观众的健康安全。”张宇轩说。有一次赛前训练，一位运动员不小心崴了脚，张宇轩马上冲过去，用专业的手法帮他固定、冰敷，还叮嘱他注意事项，运动员特别感激：“有你们在，我们比赛都更安心了。”
还有不少外语好的志愿者，承担了翻译工作。来自香港中文大学的林晓琪英语和日语都很流利，负责接待国外的技术官员，她不仅能准确传达信息，还会主动介绍香港的情况，让外国官员快速适应环境。“我不仅是翻译，也是香港的宣传员，得让他们知道咱们香港有多好。”林晓琪笑着说。
团体志愿者则主要负责户外引导、后勤保障、环境维护这些工作。香港多个社区的志愿服务团体组成了“户外服务小分队”，在比赛场馆周边、地铁站、公交站这些人多的地方设了服务岗，摆上醒目的指示牌，为市民和游客提供咨询引导服务，成了全运会在香港的“移动服务站”。家住场馆附近的王阿姨经常来服务岗帮忙，给志愿者们送水送水果：“这些孩子太辛苦了，我帮着看会儿岗，让他们歇口气。”
为了让服务更高效，志愿者们还建了微信群，实时沟通情况。比如哪个岗位需要人手，在群里说一声，马上就有志愿者赶来支援；遇到解决不了的问题，群里的专业志愿者会立刻给出建议。这种灵活的调度方式，让整个志愿服务网络运转得特别顺畅。
在香港的沙滩排球比赛场地，阳光洒在金色的沙滩上，志愿者王嘉慧正忙着给参赛运动员整理器材、递上冰镇的饮用水。她穿着短袖志愿服，脸上晒得有点红，但笑容特别灿烂。“我从小就喜欢沙滩排球，以前都是在电视上看比赛，现在能在现场为运动员服务，特别开心。”王嘉慧说，她之前特意查了很多沙滩排球的比赛规则，就是为了能更好地配合运动员的需求。
有一次，一位来自海南的运动员因为不适应香港的天气，有点中暑的迹象，王嘉慧马上扶她到阴凉处休息，递上解暑药和温水，还帮她扇扇子降温。“你别着急，慢慢歇会儿，身体不舒服一定要说。”在她的照顾下，运动员很快恢复了状态，比赛的时候还特意朝她挥了挥手。
王嘉慧觉得，志愿者不只是简单的服务人员，更是香港和外界沟通的桥梁。“很多来观赛的朋友可能是第一次来香港，他们对香港的印象，可能就来自于我们这些志愿者的一言一行。我们服务得好，他们就会觉得香港人热情、友善，就会更愿意了解香港、喜欢香港。”她说，有一次她给一对来自陕西的老夫妻指路，告诉他们比赛结束后可以去附近的小吃街尝尝香港的美食，老夫妻后来特意找到她，说“你推荐的地方太好吃了，香港真是个好地方”，那一刻她特别有成就感。
像王嘉慧这样的志愿者还有很多，在田径赛场，他们帮运动员拿衣物、递毛巾；在乒乓球比赛场馆，他们细心地擦拭球台、整理球拍；在运动员村，他们为运动员提供生活上的帮助，帮他们解决各种小问题。他们用自己的行动，让来自全国各地的来宾都感受到了香港的包容与热情。
林文明在谈到志愿者工作时，特别强调：“咱们的义工作为香港市民的代表，不管是接触运动员还是观众，都一定要做好待客之道，让大家感受到家的温暖。”这句朴实的话，成了1.6万名香港志愿者的行动准则，他们把“待客之道”融入到了每一个服务细节里。
在比赛场馆外，经常能看到志愿者拿着指示牌，为迷路的观众耐心指路，有的甚至会直接领着观众找到座位；在运动员村，志愿者们会提前了解每个队伍的饮食习惯，为有特殊需求的运动员准备合适的餐食；在媒体中心，他们知道记者们经常熬夜赶稿，特意准备了热饮和点心，放在24小时服务的桌子上；在社区里，志愿者们走街串巷，向居民宣传全运会的赛事信息，邀请大家去现场为运动健儿加油，还组织了“全运知识小课堂”，让小朋友们也了解全运会的故事。
有一次下雨天，一位观众没带伞，在场馆门口发愁，志愿者李敏马上把自己的伞递了过去：“阿姨，您先用我的，我还有一把。”其实李敏就带了一把伞，那天她自己淋着雨回了家，第二天感冒了还坚持来服务。同事们让她休息，她却说：“这点小感冒不算什么，不能因为我耽误服务。”
还有在后勤保障组的志愿者，每天天不亮就到场馆准备物资，晚上比赛结束后还要整理场地，经常忙到深夜。他们负责分发饮用水、清洁卫生、维护设备，虽然很少出现在观众的视线里，但正是他们的默默付出，才让比赛能够顺利进行。“只要比赛能圆满，我们再辛苦都值得。”后勤组的组长周大哥说，他已经连续一个月没睡过懒觉了，但脸上始终带着笑容。
这些看似细小的举动，就像一股股暖流，汇聚在一起，让全运会的香港赛区充满了温暖，也让来自五湖四海的来宾们感受到了香港的诚意。
随着全运会开幕的钟声越来越近，1.6万名香港志愿者已经全部做好了准备，他们的红色志愿服，将成为全运赛场上最亮眼的颜色之一。在接下来的日子里，他们的身影会出现在比赛场馆的每一个角落，从赛场边的服务台到观众席的过道，从媒体中心的工作台到运动员村的走廊；他们的身影也会出现在香港的大街小巷，从热闹的地铁站到繁华的商业街，从安静的社区到繁忙的交通枢纽。
他们会用专业的服务，为比赛的顺利进行保驾护航；用饱满的热情，迎接每一位来自五湖四海的宾朋；用真诚的微笑，传递香港的温暖与友善。他们是全运赛场上的“最美风景线”，用汗水和奉献装点着这场体育盛会；他们是香江之畔的“文明使者”，用行动向全国人民展示着香港的风采；他们更是粤港澳大湾区同心协力的生动见证，用志愿精神连接起三地的情感，让大湾区的凝聚力更加深厚。
对于这些志愿者来说，这段志愿服务的经历，将会成为他们人生中最珍贵的回忆。也许很多年后，他们还会记得在全运赛场服务的日子，记得和来自全国各地的朋友相处的时光，记得自己为这场国家盛会付出的努力。而对于香港和全国人民来说，这些志愿者的行动，将会成为香港与内地之间深厚情谊的美好纽带，让两地同胞的心贴得更近。
当全运会的圣火在香港点燃，当运动健儿们在赛场上奋力拼搏，当观众们为精彩的比赛欢呼呐喊，别忘了那些在幕后默默付出的志愿者们。他们用自己的方式，参与着这场盛会，贡献着自己的力量，让“香江风采”在全运舞台上绽放出更加耀眼的光芒，也让志愿精神在香江之畔代代相传。
文/星动时刻