近日，多名线下实体店从业者在社交平台分享日常吐槽，海鲜摊主、蔬菜商贩、面馆老板晒出各自遇到的奇葩顾客提问，一条条让人哭笑不得的离谱需求刷屏网络，也引出一个扎心话题：长期从事服务行业，很多人慢慢患上了 “厌人症”，帖子发布后迅速登上热搜，无数店员、导购、餐饮从业者留言表示狠狠共情。
在大家分享的日常里，各式各样脱离常识的提问，几乎是所有服务业从业者的每日必修课。海鲜档老板无奈吐槽，自己摊位常年摆放冰鲜海产，每天都会重复接待一批顾客，反复询问冰台上冻得紧实的鱼到底是不是活的，哪怕耐心解释冰鲜保存海鲜的原理，隔天依旧会迎来同款疑问，日复一日的重复解答消磨掉不少耐心；蔬菜店店主也分享了令人无奈的经历，有顾客选购南瓜尖时，一本正经询问为什么不把藤蔓上的小刺全部洗掉，可南瓜尖的细刺是植株自带结构，根本无法清理，简单的科普解释很难被理解，让人哭笑不得。
餐饮行业的离谱需求更是数不胜数，面馆老板晒出订单实拍，有人专门点葱油拌面，却明确备注完全不要葱，这道面食的灵魂调味直接被舍弃，类似让人摸不着头脑的定制要求每天层出不穷。除此之外，还有奶茶店只要糖不要茶、服装店试几十件衣服一件不买、超市导购被反复询问同款商品数十遍等情况，细碎又无厘头的需求，填满了服务从业者的每一天。
很多网友看完纷纷表示，短时间遇到这类趣事只会觉得好笑，但长年累月持续应对，很容易产生疲惫与抵触心理，也就是大家口中的 “厌人症”。这种情绪并非从业者刻薄冷漠，而是长期高强度情绪劳动后的正常内耗。服务行业有硬性要求，无论面对怎样的顾客，都必须保持温和耐心，压抑自身负面情绪，重复进行无意义的解释、安抚，长久下来心理压力不断堆积，慢慢会产生不想与人沟通、害怕接待顾客的抵触感。
不少从业多年的店员留言分享自身感受，刚入行时满怀热情，愿意细致解答每一个疑问，可随着见识越来越多不讲逻辑、难以沟通的顾客，热情一点点被消耗。明明只是正常上班，却每天要耗费大量精力应对奇葩问题、安抚负面顾客，下班之后只想独处，完全没有社交的力气，看见大量人群甚至会下意识烦躁，这种疲惫很难被外人理解，很多人还会被指责 “服务态度差”。
但这份厌人情绪背后，藏着服务业从业者不为人知的辛苦。他们大多没有发泄情绪的渠道，所有委屈只能自行消化，面对顾客不合理的提问也只能反复温和解释。帖子走红之后，也有很多理性网友发声，呼吁大家线下消费时多一份换位思考，购物、用餐前简单了解基础常识，减少无意义的提问，尊重店员的劳动，减少不必要的沟通内耗。
生活里离不开各行各业服务人员的付出，海鲜摊主、餐饮店员、生鲜商贩维系着日常便利，他们也只是普通人，需要被理解、被善待。所谓服务业 “厌人症”，从来不是讨厌所有人，只是日复一日的精神消耗，让从业者难以保持长久的热情。多一点包容与体谅，减少无厘头的离谱提问，才能让双向的沟通变得更加轻松舒适。
文/星期日不上发条
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