最近，一则网购纠纷引发了不少人的关注：有人花32.9元买了一款标注958克的百草味坚果礼盒，拆开后却发现，里面真正的坚果居然只有33克！这款礼盒打着“8件冲量装”的旗号，商品主图上满是坚果摆盘，还印着“坚果有礼”的大字，任谁看了都会觉得，里面装的主要就是各类坚果，性价比看着也不低。可实际拆开才知道，这958克的重量里，光饮料就占了660克，剩下的大多是饼干这类零食，唯一的坚果只有33克核桃仁，占比连总重量的4%都不到，这种货不对板的情况，让不少消费者直呼被“套路”了。
更让人不舒服的是，出了问题后各方的推诿扯皮。有消费者质疑，既然叫“坚果礼盒”，怎么坚果倒成了配角？涉事店铺的客服却拿“礼盒内容以清单文字为准”搪塞，还说自己是百草味官方授权店，礼盒里的东西是自行搭配的。可百草味官方又撇清关系，说这款礼盒是经销商特制的线下款，官方店里根本没有这种组合，把责任推得一干二净。品牌和经销商互相甩锅，最后吃亏的还是信任品牌的消费者，真出了问题，想维权都不知道该找哪一方。
可能有人觉得这只是商家玩的文字游戏，但从法律上来说，这种操作已经涉嫌违规了。《广告法》里明确规定，商品的成分、规格如果和实际情况不符，还影响了消费者购买决策，就属于虚假广告。商家把商品叫做“坚果大礼盒”，图片一个劲突出坚果，却故意隐瞒坚果占比极低、大部分是饮料零食的事实，不主动告诉消费者真实情况，这明显就是误导大家消费。另外，《消费者权益保护法》也说了，消费者有知道商品真实情况的权利，商家故意藏着关键信息，就是侵犯了消费者的知情权和选择权，消费者完全可以要求退货退款，甚至索赔。中国食品产业分析师朱丹蓬也表示，这种配料和实物严重不符的行为，已经踩了法律红线，就是对消费者的欺诈。
而且这种事并不是第一次发生，坚果礼盒市场里的“重量猫腻”早就不是新鲜事了。之前就有消费者投诉，良品铺子一款标注1公斤的坚果礼盒，实际规格只有750克，商家还拿“含包装重量”忽悠人，拒不承认问题。现在很多品牌的礼盒都玩这套：用大大的总重量吸引眼球，里面塞满廉价的饮料、零食，真正的坚果没多少，宣传图和实际内容差得老远。至于每种东西具体有多少克，商家都藏在详情页的角落里，不仔细找根本看不见。这种做法就是利用大家买礼盒图方便、相信品牌的心理，打着性价比的幌子，干着误导消费的事。
其实相关部门早就有规定管这种事了。《定量包装商品计量监督管理办法》要求，一个包装里装多种商品的，必须标注每种商品的重量或者件数。另外，2027年3月就要实施的《食品标识监督管理办法》，对食品标签的真实性要求更严，明确禁止用欺骗、误导的方式做宣传，到时候这种模糊标注的行为会被查得更紧。但法规再好，也需要监管部门主动监管，更需要消费者遇到问题勇敢维权，只有大家一起发力，才能管住这种市场乱象。
这件事也给大家提了个醒：买礼盒的时候，别光看表面的总重量和好看的宣传图，一定要仔细看详情页里的成分清单，搞清楚每种东西到底有多少。如果发现商家故意藏着掖着核心信息，就别下单了，小心踩坑。要是真遇到货不对板、虚假宣传的情况，记得保存好订单截图、商品实物、称重记录这些证据，要么找购物平台申诉，要么向市场监管部门投诉，坚决维护自己的权益。对商家和品牌来说，靠忽悠赚来的生意终究长不了，只有实实在在标注信息、诚信经营，才能留住消费者。礼盒装的是心意，不是算计，少点套路、多点真诚，才能真正赢得大家的信任。
（文/人间观察员）