1月12日，“携程给全员发离职通知”的消息突然在社交平台爆了，不仅让携程员工吓出一身冷汗，也把这家旅游行业大公司推到了公众面前。当天上午，不少携程员工手机突然收到公司名义的短信，一上来就是“XX你好，感谢一路相伴”的告别话，还说能靠手机号登录内部沟通软件trappal办离职员工相关业务。这种看着就很正式的内容，一下打破了工作日的平静，让员工们彻底慌了。有人说“看到短信那一刻，心跳直接飙到120”，还有人赶紧连夜整理工作资料、改简历，甚至有团队在内部群里一片沉默，跟“默哀”似的。更有员工登录内部系统，发现自己部门的组织架构信息不见了，这更让大家相信公司要大规模裁员。很快，短信截图就在小红书、微博上传开了，#携程全员离职乌龙#迅速冲上热搜，阅读量很快破千万，外界都在猜“携程是不是要大裁员”“是不是业务要调整”。
随着讨论越来越多，事情的真相慢慢清楚了。据携程内部员工说，这次乌龙不是针对全员，主要影响的是HBU业务线，其他业务线的员工没收到这类短信。说到底，是公司内部办公系统升级惹的祸——携程打算把内部用的沟通软件从自己研发的trappal换成飞书，当天工作人员关停trappal手机号绑定功能时，没提前关掉系统里预设的离职提醒短信模板，结果这个模板被批量发出去了。尴尬的是，事情刚发酵时，记者问携程客服，得到的回复是“目前没收到任何通知”，还有些客服只说登记了信息，会让专家后续回复。内部说法不一样，对外回应又含糊，更让大家瞎猜了。直到晚上，携程相关人员才明确回应，确认是某个二级部门的HR操作失误，只给这个部门的员工发了短信，根本没有全员离职的计划。公司已经通过内部OA、部门会议等多种方式，跟受影响的员工说清了情况，还正式道了歉。另外还有消息说，那个操作失误的HR特别自责，公司已经安排他带薪休假，还送了解压小礼物，等他情绪平复了再回来上班。
这场闹了半天的“职场惊魂”虽然以“操作失误”收尾，却暴露了携程在管理流程、系统管控和应急处理上的不少问题。trappal作为服务全公司500多个业务应用、每天访问量过亿的核心办公平台，按理说有严格的权限管控机制，可还是没能阻止离职短信误发，说明系统权限管理和流程审核在实际执行中根本不到位。更让人担心的是，关停这种关键系统功能的操作，居然只靠一个二级部门的HR单独完成，既没有技术部门帮忙确认，也没有专人复核，这种“一个人说了算、没人监督”的管理方式，早晚还会出类似的错。再看应急处理，从短信发出去到内部澄清，中间隔了差不多两小时，这段时间里，恐慌情绪不仅在员工中蔓延，还传到了外面。再加上客服和内部知情人员的回应对不上，更显得公司对外沟通一团乱，不仅没能及时打消大家的疑虑，反而让公司的管理公信力打了折扣。
往深了想，这次乌龙事件能引发这么大的反应，其实反映出现在职场人普遍缺乏安全感。这几年，互联网行业变动频繁，裁员、优化成了常听到的词。2025年的职场调查显示，超过60%的互联网从业者都担心自己的工作不稳定，这个比例比三年前高了将近20个百分点。在这种大环境下，一条格式正规、措辞标准的“离职短信”，自然一下就戳中了员工的敏感点，让恐慌情绪迅速扩散。有员工说，收到短信的第一反应就是“公司是不是业务出问题了”，甚至开始反思自己工作有没有做好。这种焦虑的背后，是职场人对就业市场不确定性的深深恐惧。对企业来说，数字化转型本来是为了平衡效率和安全，但这次事件提醒所有企业，追求系统自动化、流程简便化的同时，绝对不能忽略风险防控，更不能少了对员工的关心。
一条短信引发的职场风波，最后虽然以乌龙结束，但留给整个行业的思考还没停。对携程来说，这次事件既是危机，也是改进的机会。就算已经在内部道歉了，要重新赢回员工的信任，还需要拿出实实在在的整改措施。比如完善系统管控，给自动化模板设置不同的权限，启用审核流程；建立更高效的应急沟通体系，确保突发事件发生时，内部信息能顺畅传递，对外回应能及时统一。而对所有企业来说，这起事件都是一个深刻的提醒：管理的核心是尊重员工、对员工负责。不管技术怎么更新，流程怎么优化，都不能忽视细节里的风险，也不能不顾及员工的情绪。毕竟，技术可能会出错，但人心经不起反复折腾。只有筑牢管理的“防火墙”，既讲效率又有温度，才能让员工安心工作，企业也才能走得更稳、更远。
（文/人间观察员）