近日，网红演员桑又一木向付费游客道歉的消息，在网上引发了不小的讨论。事情的核心很简单：有游客花240元，买了和他30秒的互动机会，结果上台后全程被忽视，桑又一木反倒一个劲跟台下观众互动。原本满心期待的“专属体验”，最后变成了尴尬的站着等待。更让人气的是，游客把现场视频发出来吐槽后，不仅没拿到合理说法，还被桑又一木本人指责了一番。这波操作彻底惹火了网友，大家纷纷吐槽这位网红“圈钱不办事”，直到舆论发酵后，桑又一木才出面道歉，这事儿才算暂时平息。
其实说白了，游客花240元买互动，就相当于和对方签了个“口头合同”：我付钱，你提供约定好的服务。可桑又一木的做法，不光是说话不算数，还侵犯了游客的合法权益。按照消费者权益保护法，花钱买服务，就该拿到和价格匹配、符合承诺的体验，显然这次互动完全没达到这个基本要求。而且这事儿不是个例，现在很多景区都靠“网红NPC”吸引游客，这些演员既能让游玩更有代入感，还能带动大家发朋友圈传播、二次消费。但问题也跟着来了：这类互动该收多少钱才合理？具体要提供哪些服务？出了纠纷该怎么解决？这些都没有明确的规定，游客真遇到事儿，往往不知道该找谁维权。
这起纠纷，其实是当下网红经济里“付费乱象”的一个缩影。这些年，类似的糟心事不少：直播里主播靠虚假人设骗观众打赏、网红探店夸大其词推荐烂店、景区里高价互动却偷工减料……不少从业者眼里只盯着流量和钱，慢慢消耗着大家的信任。之前中央网信办开展的“清朗”专项行动，就专门整治直播打赏里的虚假人设、诱导非理性消费等问题，这也能看出这类乱象有多普遍、多让人反感。对景区和网红来说，靠高价互动赚快钱可能短期能拿到不少收益，但这种不重视服务、不尊重消费者的做法，最后只会砸了自己的招牌。就像桑又一木，一句指责让网友集体吐槽，口碑彻底崩了，就算后来道歉，想重新赢回大家的信任也没那么容易。
要解决这类问题，光靠网友吐槽、网红道歉可不够，得多方一起发力。首先景区作为管理方，得把规矩立清楚：互动服务收多少钱、能提供什么内容、时长多久、双方该承担什么责任，都要明明白白公示出来，不能“付费前说的天花乱坠，付费后就缩水”。其次监管部门也得加大检查力度，对那些定价离谱、坑骗消费者的行为严肃查处，同时把12315投诉举报渠道理顺，让游客维权更方便。另外，网红演员和他们背后的机构也得改改思路，别总想着靠流量圈钱，真诚的互动和优质的服务才是长久立足的根本，遵守规矩、尊重消费者，才能走得更远。
桑又一木的道歉，给整个文旅网红行业提了个醒：现在大家愿意为好的体验花钱，但这份钱里藏着的是信任和期待。不管是景区还是网红，都得守住底线，说话算数、尊重消费者权益，才能让付费互动真正成为游玩的加分项，而不是圈钱的工具。要是总想着钻空子、赚快钱，再高的定价、再火的流量，迟早会被一次次的信任透支耗尽，最后砸了自己的饭碗，也毁了整个行业的口碑。
（文/人间观察员）