提到五星级酒店，多数人会觉得 “贵有贵的道理”，环境干净、服务贴心是基本要求。可近日三亚半山半岛洲际度假酒店的事，却打破了这份期待 —— 浴缸冒出红线虫，酒店的态度更让人窝火。
8 月 24 日，一位游客来三亚度假入住该酒店，本想泡澡放松，却见浴缸排水口不断冒出蠕动的红线虫。白浴缸衬着虫子，又恶心又膈应，度假心情瞬间消散。游客当即联系酒店，可从发现虫子到工作人员上门，足足等了一天多，直到次日下午才有人处理。这般效率，任谁都得急。
更让人不满的是，游客因体验太差申请减免一晚房费，却被酒店果断拒绝。酒店理由 “理直气壮”：靠海、周边植被多，房间有虫很正常，提前说可做消杀，房费不能减。
这话实在站不住脚。五星级酒店收费远高于普通酒店，基本卫生必须保障。红线虫多生活在下水道、污水中，从浴缸排水口冒出，明显是排水系统清洁不到位或密封不佳，既影响观感还可能危害健康，怎能算 “正常”？
而且，一天多的处理速度，绝非五星级酒店该有的服务水准。对比三亚亚龙湾鸟巢度假村的做法更显差距：此前有客人遇房间虫患，酒店当即道歉，免费升级房型还送餐饮券，后续加力消杀，态度诚恳。而这家洲际酒店，不解决问题还拒赔，无疑是自砸招牌。
近年旅游业发展，部分酒店重盈利轻卫生服务，从毛巾不洁到浴缸有虫，问题频发，让消费者闹心。建议消费者选酒店别只看星级，多参考真实评价；遇糟心事别忍气吞声，可打 12345 投诉维权。酒店也该反省，口碑靠卫生与服务支撑，失守底线终将被抛弃。
（文/人间观察员）