近日，”山西大同两名环卫工人 4 小时翻 8 吨垃圾帮游客找回儿童手表” 一事引发网友热议。有人质疑为一块儿童手表耗费如此人力是否值得，7 月 14 日下午，大同市城管局副局长肖志刚、大同市新城环境公司经理王军及清洁部部长温东接受记者采访，对事件详情及后续处理作出回应。
事件发生在 7 月 1 日下午，广东深圳的卢女士一家乘高铁抵达大同时，孩子不慎将儿童手表遗落在列车上的纸质垃圾袋中。出站后卢女士向大同南站派出所求助，凭借手表定位功能判断其已随垃圾处理。次日上午，卢女士拨打 12345 热线求助，大同市新城环境公司工作人员经追踪确认，手表已进入中转站约 8 吨垃圾的挤压箱内。当天下午，该公司将垃圾转运至富乔垃圾焚烧发电场的平台展开寻找。
“城市管理局本就是服务单位，对 12345 热线转办事项向来接诉即办，不会先考虑 ‘ 值不值 ‘。” 大同市城管局副局长肖志刚表示，卢女士只是普通游客，无论本地市民还是外地游客，他们都会提供帮助。他坦言，此次事件对工作有促进作用，会诚恳接受公众批评，下一步将对涉事环卫工人给予奖励，”今后遇到市民求助仍会积极处理，不会受此次讨论影响”。
关于具体奖励方案，大同市新城环境公司经理王军介绍，公司计划划拨专项经费成立 “助人为乐” 基金，目前正落实资金来源并制定奖励规则，不仅会奖励此次参与寻表的两名环卫工人，未来还将常态化奖励所有乐于助人的员工。”没想到事件引发这么大讨论，这对内部职工有些打击，成立基金就是为了鼓励大家继续助人。” 王军补充道。
直接参与事件处理的大同市新城环境公司清洁部部长温东回忆，7 月 2 日上午 10 点半左右与卢女士对接时，已明确手表位于装有 8 吨垃圾的挤压箱内。寻找过程中，卢女士曾提出 “实在找不到就别找了”，但因垃圾已摊开且手表能发出 “滴滴” 定位声，他们决定继续寻找。手表找到后，卢女士发来微信红包请温东转交给环卫工人，被他以 “这是本职工作” 为由谢绝。温东表示，此前他们也曾在垃圾中帮市民找回过药品、钥匙、手机、人工耳蜗等物品，从未收取过报酬，目前两名环卫工人仍在正常工作。
此次事件的发酵，既让人们为环卫工人不辞辛劳的助人行为点赞，也引发了关于资源合理利用与公共服务边界的讨论。城市管理部门积极回应诉求并计划奖励环卫工人的举措，彰显了城市服务的温度；而如何在满足市民需求与合理调配公共资源间找到平衡，成为城市治理中值得持续探索的课题。
（文/人间观察员）