最近，“洪迪厄斯”号邮轮暴发汉坦病毒疫情的消息，把不少订了南极行程的中国游客，逼到了两难的地步。一边是对汉坦病毒的满心忌惮，谁也不敢拿自己的健康冒险，贸然登船；一边是邮轮公司的“霸王条款”，只要自己主动取消行程，最高13万的船票就会全额被扣，连提前订好的机票、酒店也大多退不了，前期花的钱基本全打了水漂。
这事的根源，就是“洪迪厄斯”号的汉坦病毒疫情。据悉，这艘荷兰籍邮轮最近航行时，出现了聚集性汉坦病毒感染，目前已经有8个病例，其中3人不幸去世。世卫组织也确认了，这次的病毒是安第斯汉坦病毒——这可是目前唯一能在人与人之间有限传播的汉坦病毒。虽说世卫组织评估公共卫生风险是“低”，但一想到邮轮上出过死亡病例，即将出行的游客还是坐不住，心里直打鼓。
对很多中国游客来说，去南极旅游是盼了好久的事，不少人早早就订好了邮轮，花的钱可不少。据了解，南极邮轮的船票，根据舱位好坏，从5万到13万不等，再加上往返机票、当地酒店和地面交通，一趟下来，每个人的总花费随便就超10万。可“洪迪厄斯”号一闹疫情，原本满心期待的旅程，瞬间变成了让人左右为难的“烫手山芋”。
大家最担心的，还是登船后的安全。汉坦病毒现在没有特效药，感染后可能得重病，甚至危及生命。就算世卫组织说风险低，但一想到邮轮上有过死亡病例，而且病毒还能在人之间传播，没有哪个游客愿意拿自己的健康赌一把。于是，不少中国游客赶紧联系邮轮公司，想取消行程、退掉船票，可得到的回复，直接让他们凉了心。
“洪迪厄斯”号所属的荷兰泛海探索（Oceanwide Expeditions）邮轮公司，预订条款写得明明白白：游客主动取消行程，要承担100%的损失，也就是船票一分不退。更让人无奈的是，大家提前订的往返机票、目的地酒店，大多也标着“不可退改”，这就意味着，一旦主动退票，不光船票钱拿不回，机票、酒店的钱也打了水漂，损失直接翻倍。
很多游客都想不通：明明是因为疫情这种突发情况，才不敢登船，凭什么不能全额退票？其实核心问题，就出在邮轮公司对“不可抗力”的认定上。按照条款，只有船方因为不可抗力——比如政府下了航行禁令、疫情导致航次开不了，主动取消行程，游客才能退款或改期。但现在，虽然“洪迪厄斯”号出了疫情，邮轮公司没取消后续航次，世卫组织也没说不让这条航线通航，所以在邮轮公司眼里，这还不算“不可抗力”，这也是游客退不了票的关键。
记者了解到，不少订了相关行程的中国游客，都在社交平台发帖求助。有人吐槽：“花10多万订的行程，现在不敢去也退不了，太坑人了”；也有人无奈表示：“一边是健康风险，一边是全额损失，真的不知道该怎么办”。有游客说，自己订了7月的“洪迪厄斯”号南极行程，现在只能耗着观望，要是最后只能全额损失，哪怕心里害怕，也只能硬着头皮去；还有一家4人订了行程的，光船票就花了20万，现在进退两难，反复找邮轮公司沟通，却一直没结果。
其实，极地邮轮的退改政策，本身就比普通邮轮严得多。一方面，船公司要提前花大笔钱，安排航线、租设备、请船员，才能保证行程顺利；另一方面，南极旅游季节性特别强，游客临时取消，船公司很难快速找到人顶替，损失根本收不回来，这也是行业里普遍实行严规的原因。但在突发疫情面前，这种“一刀切”的全额扣费，实在让游客难以接受。
对此，有律师表示，邮轮公司合同里“游客主动取消需全额损失”的条款，可能不合理地加重了消费者的责任，说不定会被认定为无效。游客可以拿着邮轮疫情的证据，证明行程有健康隐患，依据法律主张自己的权利，和邮轮公司协商免费改期或部分退款，也可以向国内文旅、市监部门投诉，或者通过法律途径维权。
截至目前，“洪迪厄斯”号已经离开佛得角，正往西班牙加那利群岛驶去，邮轮公司还是没就后续航次调整、游客退票的事，给出明确说法。那些订了南极行程的中国游客，还在“不敢登船也难退款”的困境里煎熬。大家只希望，邮轮公司能多考虑考虑游客的健康和权益，给出一个合理的解决方案，别再一味执行严苛的扣费条款，让一场期待已久的南极之旅，最后变成一场糟心的金钱损失。
（文/人间观察员）