相信不少人都想去杭州灵隐寺逛逛，这座藏在西湖边的千年古刹，一直是热门旅游打卡地。为了让更多人能免费感受禅意，从2025年12月1日起，灵隐飞来峰景区（包括灵隐寺、永福寺、韬光寺）取消了75元的门票，改成实名预约、分时游览的方式，游客提前7天就能免费预约入园名额。
这一惠民政策一推出，立马受到了大家的热烈欢迎。预约系统上线第一天就被挤爆，7天内的名额经常被一抢而空，不少游客甚至熬夜蹲守，就为了抢一张免费的入园券，这份免费福利，一开始收获了满满的好评。
可谁也没想到，仅仅过了两个月，这份善意就遭遇了尴尬的“爽约难题”。截至2026年1月25日，免票政策实施才56天，累计爽约人数就达到了38万，差不多每5个预约成功的游客里，就有1人没按时来，大量宝贵的公共资源被白白浪费。
最夸张的一天，爽约人数居然有2.2万，比当天景区能容纳的游客量的三分之一还多。这就形成了一个奇怪的反差：线上预约页面常年显示“约满”，很多真心想去的游客守着系统抢不到票，只能在景区门口碰运气；而景区里却冷冷清清，空出来的名额足够一个中型景区的游客使用。
更让人头疼的是，爽约乱象还滋生了黄牛倒票的问题。黄牛利用游客爽约空出来的名额，用专业软件批量抢票，再以8到30元不等的价格倒卖，原本惠民的免费政策，反倒成了少数人赚钱的工具，也让公共资源浪费得更严重，景区秩序也受到了影响。
为啥会出现这么多爽约的情况？说到底，还是因为之前爽约没有任何代价，大家缺乏契约精神，再加上预约规则有漏洞。对很多游客来说，预约不用花钱，就抱着“不约白不约”的心态，有人为了怕约不上，一下子锁定好几天的名额，却没认真规划行程；还有人预约时随手一点，到了游玩当天，随便找个借口就不来了，连提前取消预约的简单操作都懒得做。
而且之前景区的退约截止时间是入园当天24点，也没有任何惩罚措施，爽约了不用承担任何后果，这就让不少人更加随意，把免费资源当成了“没人管的东西”，肆意占用、浪费。灵隐管理处的相关负责人也表示，这种爽约行为不仅浪费了景区资源，还增加了园区的运行负担，和免票的初衷完全背道而驰。
乱象不能放任不管，为了破解爽约困局，守护好惠民政策的初心，1月26日，灵隐管理处发布通告，宣布从2月1日起，升级预约规则，用“技术+信用”的方式，整治这些“任性爽约”的行为。
这次新规主要优化了三个核心点，既针对性解决问题，也兼顾了公平和温度。首先，退约截止时间改成了入园前一天的17点，和景区每天停止入园的时间保持一致，系统还会在每天早上8点起，给预约了次日入园的游客发提醒，方便大家行程有变时及时退约，让空名额能重新放出来，供其他游客预约。
其次，取消了之前线下现场登记的方式，新增了线上候补功能。如果预约满额了，游客可以在入园前一天20点前登记候补，系统会按顺序自动分配名额，而且候补成功后不能退约，从源头杜绝恶意占坑的行为。
最关键的一点，就是强化了信用惩戒。新规明确，预约成功后，如果没在游览当天17点前核验入园，也没按时取消预约，就记一次爽约。第一次爽约，预约账号和账号主人会被暂停预约资格30天，第二次爽约暂停60天，第三次90天，以此类推。当然，景区也留了情面，如果是因为极端天气、突发疾病、交通事故等不可抗力因素没法按时来，游客可以打咨询电话，提交相关证明，申请审核，避免了“一刀切”的生硬。
新规一实施，效果立马就显现出来了。公告发布才两天，就有1000多个被占用的名额被游客主动退回，预约系统的爽约率明显下降，真正想去游玩的游客，终于更容易抢到票了，景区现场的秩序也好了很多。不少游客表示，新规让大家更重视预约的承诺，不会再随便占坑、爽约，公共资源分配也更公平了。
其实，灵隐寺的爽约问题并不是个例。最近几年，故宫、各类博物馆还有很多热门景区，只要实行免费或低价预约，几乎都遇到过类似的爽约难题。这背后反映的，是数字时代公共资源管理的一个普遍问题：怎么在满足大家文化需求的同时，引导大家树立公共意识和契约精神，让资源得到高效利用。
而灵隐寺这次推出的新规，无疑给全国其他景区提供了一个可借鉴的解决办法。破解爽约困局，不仅要完善预约规则，提高资源流转效率，还要强化信用约束，让爽约者付出代价，更要让大家明白，免费不代表可以随意浪费，便利不代表可以任性而为。
免费的门票，考验的是大家的素养；指尖上的一次预约，承载的是对公共秩序的尊重。灵隐寺被38万爽约者上的这一课，不仅提醒了景区管理者，也警示着每一位游客。灵隐寺的新规，从来不是为了惩罚谁，而是为了守护每一份真心的向往，让免费的风景能真正惠及更多人，让公共资源得到合理利用。
如今，新规已经正式落地，爽约率下降的背后，是大家契约精神的回归和公共意识的觉醒。不管是去灵隐寺预约游览，还是日常生活中预约其他公共资源，守住契约、按时履约，都是对他人的尊重，也是对公共资源的珍惜。愿每一位游客都能记住，预约就是承诺，履约就是责任，不占坑、不爽约，让千年灵隐寺的禅意不被打扰，让这份免费的善意能一直传递下去。
（文/人间观察员）