最近，杭州灵隐飞来峰景区的免票政策，本该是件皆大欢喜的惠民好事，却闹出了不少糟心事儿。从2025年12月1日开始，景区推出为期56天的免票参观活动，目的就是让更多人不用花钱，就能走进这座千年古寺，感受禅意和西湖周边的美景。
客观来说，免票政策确实很受欢迎。据景区统计，这段时间里总共有超过160万人入园参观，比去年同期多了20%左右，八成以上的游客都通过预约顺利进了园。可谁也没想到，温暖的惠民举措背后，却藏着让人无奈的乱象。
短短56天里，竟然有38万名游客预约成功后，压根没去——也就是俗称的“爽约”。更夸张的是，单日最高爽约人数达到了2.2万人，比当天景区核定能入园的总人数还要多三分之一。一边是大量免费名额被白白浪费，另一边是很多真心想去游玩的游客，抢不到预约名额，只能在景区门口白跑一趟，心里别提多郁闷了。
更让人反感的是，这种爽约乱象还让黄牛钻了空子。他们看准了部分游客“怕约不上”的着急心态，又利用了预约系统的漏洞，用抢票软件囤了一大堆闲置的预约名额，然后把这些免费名额包装成“插队券”，以8块到30块钱不等的价格高价倒卖，硬生生把公益福利变成了自己赚钱的工具，也搅乱了正常的旅游秩序。
其实说到底，这么多人爽约，核心就是“没成本、不心疼”。以前景区门票要75块钱，预约了不去，相当于损失了一笔钱，大家都会慎重对待；现在免票了，不少人就抱着“先约上再说”的心态，甚至一下子锁定好几天的名额，后续不管是行程变了、天气不好，还是单纯不想去了，连取消预约都懒得弄，任由名额浪费。
可能有人觉得，爽约只是件小事，无伤大雅。但实际上，这不仅是浪费公共资源，还浪费了景区工作人员的精力——景区要根据预约人数安排安保、保洁、义工，大量爽约只会让这些人力物力白白空转，还会变相造成“门票紧缺”的假象，让真正有需求的人更难预约。
面对越来越严重的爽约和黄牛倒票问题，灵隐飞来峰景区终于不再放任，从2026年2月1日起，推出了一系列硬核整治措施，用“技术+信用”的方式，守住公共福利的公平。
具体来说，新规有三个关键变化：一是退约时间提前了，以前要到入园前一天晚上12点前都能退，现在改成了当天下午5点，和景区停止入园的时间保持一致，这样空出来的名额能及时释放，让其他游客候补；二是新增了线上候补功能，不用再到现场排队登记，还加了人脸识别验证，每天能拦住114万次异常访问和15万次异常下单，有效防止有人恶意占票；三是强化了信用惩戒，第一次爽约，暂停30天预约资格；第二次爽约，暂停60天；第三次爽约，最高90天不能预约，而且候补成功后就不能退订，从根上杜绝“随手占坑”。
值得一提的是，景区也没忘了人文关怀，老人、小孩等特殊群体，还是可以免预约直接入园，既精准打击了乱象，也没耽误真正有需求的人游玩。据了解，新规公布后，已经有1000多个预约名额被游客主动退订，可见适当的约束，确实能唤醒大家的契约意识。
说到底，灵隐寺的免票福利，是公共资源的普惠，也是杭州这座城市的温度。免费不代表可以随意浪费，预约成功也不只是“占个坑”，而是一份游客和景区之间的约定。
（文/人间观察员）