最近，百果园的事儿在网上吵得沸沸扬扬。8 月 11 号，钟薛高的老板林盛在直播里聊起这事儿，他说的话就像往热闹的讨论里扔了块石头，引得大家又议论开了。
林盛挺实在地说：“我真不希望再有哪家企业像当年的钟薛高一样。” 这话一听就知道，钟薛高以前被舆论围攻的滋味肯定不好受。想当初，就因为定价和一些说法，钟薛高被叫做 “雪糕刺客”，网上骂声一片，品牌形象受了老大影响。那种被舆论追着打的感觉，林盛估计到现在都忘不了。
说到百果园这事儿，林盛觉得：“（百果园董事长）说的话确实让大伙儿听着不舒服。” 百果园的老板余惠勇之前被问水果为啥卖那么贵，他说百果园这些年一直在教消费者变得成熟，不会去讨好消费者。这话一出来，网友们立马就炸了，“赚我的钱还想教育我”，不满的声音到处都是。说真的，这种说法听着就感觉挺傲慢的，太伤消费者的心了，大家自然就对这个品牌没好感了。
不过，林盛话锋一转，有了不同的看法：“但你要说百果园的老板看不起消费者，嫌贫爱富，我是绝对不相信的。能把公司做到这么大，他的眼界不会那么窄。这话虽然让大家不舒服，但我觉得他肯定没坏心眼。” 这个观点出来，有些网友觉得他是在帮同行说话，但也让大家冷静下来想了想。能把百果园做成行业里的大公司，余惠勇肯定有过人的商业头脑和眼界。说不定在他心里，百果园一直想做高品质的水果，想让消费者知道不同品质的水果差别在哪，只是说话的时候没顾及到大家的感受，也没掌握好说话的技巧，结果才弄巧成拙了。
百果园这事儿也不是头一回了。之前钟薛高就因为说话不妥被卷进舆论，李佳琦的眉笔事件也是这样。这些事儿都说明：现在信息传得这么快，企业老板说的每句话都可能被大家盯着放大来看。企业和消费者之间，应该是平等、互相尊重的。企业想赚钱、坚持自己的想法没错，但和消费者沟通的时候，一定要注意方式，得用真诚、谦虚的态度说话，不能摆着架子教训人。不然，要是伤了消费者的心，引发了舆论危机，企业就得吃大亏了。
希望更多的企业能从钟薛高和百果园的事儿里吸取教训，以后做生意的时候，能更聪明、更懂人情世故一点，让企业和消费者都能得到好处。
（文/人间观察员）