花近1800万元买下一套商业大平层，想临时借用会所房间开个线上会议，结果被告知“要收费，不付费就报警”。杭州业主田女士的这段经历，让不少人都替她捏了一把汗。她购买的是杭州钱江世纪城朝龙汇大厦一套建筑面积464平方米、总价1798万元的大平层，2020年前后购入，2022年交付。
事情发生在10月19日。田女士称，自己的公司还在装修，临时需要借用7楼会所开个线上会议。她向物业管家提出预约，对方先回复“近期所有房间档期均已约满”。田女士不放心，要求上楼核实，结果发现2号楼7楼大门上挂着“休息中”的牌子，现场并未营业，预约电话也无人接听。
面对这一情况，物业工作人员改口称，2号楼7层产权属于开发商，不属于业主共有区域，禁止直播、线上办公等经营性活动；如果只是开会，也需按标准付费。随后物业发来使用管理规则：包场300元/小时、茶室35元/位起、棋牌室300元/场次，餐厅包厢最低消费4000元并加收20%服务费，且需提前两天预约。
田女士对此非常委屈。她说，当年购房时销售人员一直承诺，7楼会所配有健身房、瑜伽馆、茶室、游泳池等设施，向业主免费开放。可交房后，7楼设置了梯控，业主无法自行上楼，大多数人从未真正使用过。她联系当年销售人员，对方确认销售时确实提到过7楼有会所设施，但表示不清楚产权归属。
更关键的是，购房合同中明确写明：1号楼7层有一处460平方米的物业服务用房，属于全体业主共有，相关收益也归全体业主所有。物业工作人员称，这部分收益每年都会公示，但田女士表示自己从未在业主群中看到过相关账目。物业还规定，每户仅允许一人留在业主群内，进一步影响了业主之间的信息沟通。
物业方面解释，2号楼7楼产权在开发商名下，因此可以制定收费规则；而1号楼7楼目前作为物业办公区域使用。田女士认为，这种说法前后矛盾：一会儿说业主会所在1号楼7楼，一会儿又说那里是物业办公室，业主权益到底如何保障，目前仍不清晰。
事件发酵后，多位业主在群内表示有类似经历。有人称，卖房时被告知7楼有泳池、书吧、茶室、餐厅、儿童游乐场，但交付后一次都没用过；也有业主表示，自己曾尝试预约，最终只能付费使用。民警到场后对情况进行了记录，但并未作出进一步处理。
目前，田女士计划联合其他业主商量成立业委会，希望就公共区域使用、收益公示、物业管理规则等问题进行协商。记者已向物业提出采访开发商的申请，截至相关报道发出时，尚未收到开发商回应。
这件事之所以引发关注，并不只是因为“300元/小时”的收费标准，更因为它触及了高端住宅中一个常见痛点：销售阶段的口头承诺，到了交付后往往难以追溯。购房合同没有写明会所免费使用，产权归属又存在不同说法，业主想维权时，很容易陷入“说不清、查不到、管不了”的困境。
对购房者来说，这也算一次提醒：买房时听到的配套承诺，最好尽量落实到书面材料中；对开发商和物业来说，承诺与交付之间的落差，也需要更透明的解释。毕竟，高端住宅的价值不只是面积和装修，更在于承诺能否兑现、公共权益能否被看见。
文/KMM
图片来源：网络