对于城市居民来说，小区门禁本是为了方便出行、守护居住安全的便民设施。从前出门归家，刷卡、刷脸一秒通行，简单又高效。但如今在深圳多个小区，不少业主却纷纷吐槽，好好的便民门禁，硬生生变成了“广告弹窗机器”。想要开门回家，必须先看完弹窗推广、手动关闭各类广告，频繁误触跳转、软件卡顿失灵已成常态。更有业主深夜归家时，遭遇APP故障无法开门，被困小区门外。本该便捷的智能门禁，反倒成了居民日常出行的最大阻碍，引发全网热议。
近期，深圳侨香村、龙威花园等多个大型小区的业主集中发声，控诉小区智能门禁APP广告泛滥、体验极差、暗藏隐私隐患的问题。据悉，这些小区统一启用了手机APP开门功能，初衷是替代易损坏、携带不便的实体门禁卡，提升业主出行便捷度。可实际落地之后，完全背离便民初衷，各类购物推广、短剧引流、电商弹窗广告层出不穷，每次开门都要和广告“斗智斗勇”，严重耽误出行时间，让业主苦不堪言。
在侨香村小区，随处可见被门禁广告困扰的住户。不少中老年业主买菜归家、日常出行，打开开门软件的第一时间，映入眼帘的不是开门界面，而是超大尺寸的电商购物弹窗广告。广告关闭按钮设计得极其隐蔽、尺寸极小，视力不佳的老人很难精准点击，稍有不慎就会误触跳转，直接跳出门禁软件、打开各类购物和推广页面，想要顺利开门进门，往往要反复操作好几次。
除了老年业主，年轻上班族同样吐槽不断。有年轻业主表示，原本智能门禁是科技便民的体现，不用带卡、不用繁琐操作，手机轻点就能开门，极大提升了生活效率。但现在彻底本末倒置，每天回家都要先看几十秒广告，手动关闭弹窗、等待广告倒计时结束，才能正常使用开门功能。早晚出行高峰期、赶时间上班、深夜归家时，突如其来的广告弹窗，只会让人倍感烦躁，便捷科技彻底变成“累赘科技”。
据了解，侨香村小区目前支持门禁卡、人脸识别、手机APP三种开门方式，大部分业主为了省心便捷，都会优先选择手机APP开门。而小区使用的这款“亲邻开门”APP，正是引发所有争议的核心所在。软件界面充斥各类商业推广，弹窗广告高频弹出，强制用户观看，且极易误触跳转第三方平台。长期使用下来，不仅出行效率大打折扣，糟糕的使用体验，早已让小区业主怨声载道。
很多人不知道，这款看似小众的门禁APP，覆盖范围其实极其广泛。根据平台公开数据显示，“亲邻开门”业务覆盖全国230多个城市，入驻超60000个社区，服务超7000万家庭，合作物业机构多达上万家，是国内普及率极高的社区门禁服务平台。但庞大的用户基数背后，是海量的负面口碑，软件评论区被大量差评刷屏，“广告太多”“开门卡顿”“强制看推广”“隐私不安全”成为用户吐槽最多的问题。
比广告扰民更让人担忧的，是这款APP暗藏的个人信息安全隐患。早在往年，相关网络监管部门就曾公开通报，“亲邻开门”APP存在严重的个人信息收集不规范问题，未清晰、准确列明后台数据收集、使用的目的和范围，违规采集用户隐私信息，被列入问题APP整改名单。门禁软件绑定业主手机号、居住地址、人脸信息等核心隐私数据，一旦存在信息漏洞，后果不堪设想，业主的居住隐私和信息安全根本无法保障。
广告泛滥、隐私存疑的背后，是行业默认的合作盈利模式，也是业主最大的争议点。据业内人士透露，目前绝大多数小区智能门禁APP，都采用统一的合作模式：物业免费引入门禁系统、无需承担设备和软件运维成本，运营平台则依靠植入海量广告、商业推广实现盈利。这种双赢的合作，让物业和平台各取所需，却唯独牺牲了业主的居住体验，而最关键的广告收益分配问题，始终模糊不清、无从查证。
侨香村作为大型政策性住房社区，物业由国有背景企业负责管理，运营规范、服务透明本是业主的固有认知。但此次门禁广告泛滥、隐私采集存疑的问题，让众多业主心生质疑。业主普遍认为，国企物业更该坚守服务初心，以业主居住体验、安全保障为核心，而非盲目引入商业化门禁系统，用业主的日常出行体验和个人隐私，为商业广告盈利铺路。同时大家纷纷质疑，海量门禁广告带来的巨额收益，究竟流向何处，是否属于小区全体业主的公共收益。
带着业主的多重疑问，相关人员尝试联系小区物业管理处求证事实、沟通整改方案，但物业方直接拒绝受访，未对广告泛滥、收益分配、隐私安全等核心问题做出任何回应，消极的处理态度，进一步加剧了业主的不满情绪。无独有偶，深圳龙威花园小区也遭遇了一模一样的门禁乱象，只是扰民的软件换成了另一款主流门禁APP。
龙岗龙威花园是建成多年的老牌小区，小区共计900多户居民，此前长期受物业服务不佳、设施老旧等问题困扰。为提升小区居住品质，小区完成物业更换，全新的国有背景物业入驻后，整体服务质量、园区管理确实有了明显提升。唯独智能门禁系统的遗留问题，始终无法彻底解决，成为小区久治不愈的痛点，持续困扰着数百户居民的日常生活。
据小区业主介绍，此前小区的实体门禁卡极易损坏、使用寿命短，多次办理依旧频繁失灵。小区保安多次建议业主放弃实体卡，改用手机APP开门，便捷又省心。可业主更换开门方式后才发现，APP开门不仅谈不上便捷，反而问题频发、故障不断。最让业主无奈的是，深夜归家时常遭遇APP系统失灵、无法开门的情况，有业主凌晨一点多回家，被门禁系统困住，只能在门外等候保安开门，十分不便。
相比于偶尔的系统故障，无孔不入的广告才是最大困扰。龙威花园使用的“联掌门户”APP，每次打开都会强制弹出全屏广告，以各类短剧推广、影视引流、电商购物为主。广告设有5秒强制等待时间，用户必须耐心等待倒计时结束才能手动关闭，且关闭按钮尺寸极小、位置隐蔽，稍有不慎，就会自动跳转下载各类软件。进入软件主界面后，酒店预订、电影票务、电商促销等各类广告铺满页面，完全沦为商业推广平台。
针对门禁广告扰民、出行受阻的问题，小区业主多次向物业投诉反馈，希望能够优化系统、关闭弹窗广告、恢复纯粹的门禁功能。但多次投诉均石沉大海，物业给出的回应始终敷衍了事。物业表示，这款门禁APP是上一任物业遗留的配套系统，前任物业撤场时，未移交任何合作资料、合同条款，现任物业无权更改系统设置，也不清楚广告收益分配规则，只能被动沿用原有系统，无法为业主解决问题。
一边是业主出行体验严重受损、隐私安全难以保障，一边是物业互相推诿、无人整改、收益去向成谜，两大深圳小区的门禁乱象，戳中了无数城市居民的痛点。如今越来越多的小区推进智慧化升级，智能门禁、线上开门本是便民利民的民生升级，最终却沦为平台和物业的盈利工具，让科技便民变成“科技扰民”。
归根结底，小区公共设施的核心属性是服务业主，而非商业变现。门禁系统承载着出行便利和园区安全两大核心功能，不该被商业广告裹挟，更不该以牺牲业主体验、透支业主隐私为代价牟利。目前两大小区的门禁乱象仍未得到有效整改，业主的维权呼声持续高涨，大家迫切希望相关物业能够正视问题、主动作为，厘清广告收益归属，彻底清理门禁弹窗广告，让智能门禁回归便民初心，还业主一个纯粹、安全、便捷的居住出行环境。
文/KMM
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