“孩子饿得直哭，想找个凉快地方喂奶却被赶走，这也太不近人情了！” 近日，上海市民茅先生带着 10 个月大的孩子游览上海动物园时，因在科教馆内用奶瓶喂奶被工作人员驱赶，这一事件在网络上引发热议，网友们围绕 “规则与人情” 展开了激烈讨论。
据茅先生回忆，6 月 14 日上午近 11 点，他们一家抵达上海动物园。入园仅 15 分钟，孩子就饿得哭闹不止。当时天气闷热，茅先生夫妇想找个荫凉的地方给孩子喂奶。向园内保安打听后得知，园内唯一的母婴室竟在大门外的游客服务中心，步行过去还需 15 分钟。无奈之下，他们推着婴儿车来到附近开着空调的科教馆园史展馆，打算在角落给孩子喂个奶，没想到却遭到工作人员的驱逐。
“工作人员说展馆内不能饮食，可我明明看到有人在馆内喝水却没被管，为啥我家宝宝喝奶就不行？” 茅先生表示十分不解。他要求工作人员拿出《游客手册》，查看具体规定，对方却无法提供。双方为此发生争执，茅先生指责动物园 “冷血”，而工作人员竟称要曝光他们一家的 “不文明行为”。
回家后，茅先生向上海动物园投诉，要求涉事工作人员道歉。园方最初表示需要两周时间了解情况，6 月 24 日，茅先生接到园方电话，得到的答复却是工作人员依规履职，无需道歉，还强调大门外有母婴室，游客就该去那里喂奶。
记者实地探访发现，上海动物园的母婴室位于大门外的游客服务中心，室内仅有一张婴儿护理台、一个简单洗手盆、一个带盖垃圾桶和一个电源插座，设施十分简陋。而且，园内游览指示牌上根本没有标注母婴室位置，若不是偶然发现，游客很难找到。对照《上海市母婴设施建设和管理办法》，该母婴室不仅位置不便，设施也未达标。
对于展馆内能否饮食，上海动物园游客服务中心负责人态度含糊，称似乎没禁止吃东西，只是不让吃气味大的。但事发时，展馆内并未张贴 “禁止饮食” 的告示，直到后来才在 “70 周年回顾展” 门口贴上一张临时打印的 A4 纸，写明 “文明观展，请勿在展厅内饮食、坐卧、嬉戏打闹”。
记者了解到，多数博物馆、展览馆为保护展品和维持秩序，确实禁止在展厅内饮食，但也会设置专门的休息区供游客进食。此次事件中，茅先生认为孩子喝奶和喝水性质一样，不应被区别对待，大热天让他们出园喂奶再折返，完全没考虑游客体验和婴儿需求。而园方则坚称工作人员是正常履职，还表示平时会主动帮助带娃游客，未来将升级服务设施。
事件在网上发酵后，网友们看法不一。有人支持茅先生，认为 “孩子小不能等，喝奶又不会造成破坏，动物园应该通融”；也有人站在园方角度，觉得 “规定就是规定，开了这个口子，以后大家都在展馆吃东西就乱套了” 。这场关于 “规则与人情” 的争论，或许还需要更多的思考和解决方案，才能找到平衡之处。
（文/人间观察员）