近日，一位网友带着一岁半的孩子和孩子姥姥，到胖东来儿童乐园游玩，孩子在海洋球区域玩耍时，不慎滑倒磕到蓝色护栏，眼角开始流血。家长起初以为只是轻微磕碰，没有追究责任的打算，没想到胖东来的工作人员第一时间注意到了情况，立刻展开处理。
胖东来的工作人员百米冲刺般提着医药箱赶来，先为孩子止血、用碘伏消毒，还用棒棒糖哄住哭闹的孩子，反应速度比家长还快。简单处理后，工作人员联系就近医院，得知需要缝针后，又主动提出换一家医院，全程陪护家长和孩子，不停道歉并递水安抚。第二家医院诊断伤口不算深，只需消毒观察，胖东来经理立刻支付了第二天的检查费用，得知家长是外地来的，还主动安排了住宿酒店。
在带孩子检查的同时，胖东来儿童乐园的工作人员第一时间排查安全隐患，调取监控并直接整改，避免其他孩子再受伤。第二天一早，工作人员接孩子去医院复诊，还挂了最贵的专家号，医生建议回家观察后，又准备好眼膏、棉签等用品，还送上滑行车和零食，连停车费都一并报销。
整个过程中，胖东来没有推诿责任，全程把顾客当家人对待，从现场紧急处理到联系医院、安排住宿、后续复诊，每一步都细致周到。家长原本没有追责的想法，却被胖东来的诚意和责任心打动，事件在网络上传播后，再次印证了胖东来的服务口碑，也让更多人认可其处理问题的能力与温度。
文/枝间星星
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